如何利用公众号、小程序、视频号构建私域闭环,全方位获客 | 互客小课堂·33
浏览次数: 18 2021-04-21

产品小课堂第 33 期

用这几个方法让你的私域有效客户增加34%

疫情加速线下企业客户运营转型,微信成为我们获客转化的新战场。传统企业如何转型线上,除了微信早晚问候,朋友圈疯狂刷屏,还有什么渠道能留住客户?


大凯老师教你构建公众号、小程序、企业微信、视频号生态闭环,全方位获客,多渠道留客。

服务号,为客户提供专属资讯

私域运营不是传统的线下服务,需要摆脱传统的销售理念,不再以单次购买为目的不断催逼客户,而是通过服务、资讯、种草不断向客户传达品牌价值及产品理念,让客户对你产生认可,从而产生源源不断的复购。

服务号就是这一理念最好的承载平台,支持对不同标签的客户发出不同的文章,提供千人千面的服务。

拆解戴森、完美日记、跟谁学等微信运营头部厂商,会发现他们的推送内容主要集中在以下类别:

(1)干货:对客户有价值的内容,比如完美日记的美妆教程、跟谁学的教育方法和学区政策、戴森的造型指南

(2)种草:新品上线、爆品打折

(3)售后支持:在戴森公众号上注册机器后,每月都会收到保养提醒和使用教程;购买了索尼的电动牙刷,只要你在公众号授权更多信息,索尼将免费赠送一个牙刷头(当然会收取10元的邮费,实际上基本能够覆盖成本…)

初次接触私域运营的同学可以参考他们的设置,为自己的公众号确定统一的风格,并进行定时推送,服务好你的客户。即使什么都不发只是找个机会让客户关注你的服务号,都是可以的。因为服务号的价值不像订阅号,在于每天的推送,而是在于企业和客户的沟通渠道。举个最简单的应用,即使客户删除了你的微信,通过微信服务号,还有最后一次挽回的机会~


网易互客为你提供了快速转载服务号文章功能,将转载后的文章转发给客户,将获得客户浏览情况。

小程序,让客户逛起来

如果服务号是私域粉丝池,那么小程序就是客户深入了解公司甚至完成下单动作的重要工具。

在服务号、单聊中,通过一些诱饵将客户引诱到小程序中,让客户留下更多的信息、预约到店甚至产生消费,都可以使用小程序。

以某音乐机构为例,他们了设置免费乐谱、会员乐谱,付费课程等三个阶梯,逐步诱导客户加深联系,最终付费。一开始,通过免费乐谱作为诱饵勾起兴趣,再通过付费的乐谱会员机制让客户首次产生付费,最终通过单聊运营达成购课目标。通过这套策略,比直接导向付费课程提升了34%的转化率。

小程序和服务号还可以有机结合,达成1+1>2的目的,在服务号的菜单栏、快捷回复,都支持推送小程序,让客户更多了解你和你的产品。

完全没有小程序开发能力的客户,使用网易互客,可以快速搭建自有小程序,达到留客目的~

6月,互客还计划支持付费商品,让客户在你的小程序中直接付费,该功能将优先开放给授权了小程序的客户

发力视频号,享受腾讯流量倾斜

视频号是腾讯目前主推的渠道,有较多的流量倾斜。客户点赞、推荐、转发,都会让你的视频号出现在客户朋友的时间线中,达到裂变目的。

更妙的是,视频号还支持在视频左下方显示公众号或者小程序页面,达到转化目的。

以某留学教培机构为例,该机构的视频号内容中就搭载了体验课报名,感兴趣的客户可以点击进入小程序,无缝衔接报名流程,便捷引流。

想知道怎么实现这个效果吗?关注网易互客服务号,回复“视频号”获取教程。

完整实施私域运营策略需要数据中台的支持和运营人员的统筹,根据产品的特性、客户的喜好进行针对性的运营,这将给你的销售流程带来发翻天覆地的变化。

但是,即使只是尝试从客户的角度出发,去带给他们更好的体验,也能为你的获客、留客带来相当的提升,不如来试试看吧。


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