免费的crm可信嘛?
浏览次数: 50 2021-04-02
作者:知客CRM
链接:https://www.zhihu.com/question/319398544/answer/829901025
来源:知乎
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网易互客CRM不是免费的,利益相关,我们要开始讲免费CRM的坏话了。

免费的CRM不要钱,这听上去太棒了!但如果站在理智的角度考虑一下,软件公司提供免费的产品给你使用,那他以何谋生呢?好吧,他可能是为了更多关注和流量,但是,任何一个聪明人都会想办法把这些关注和流量转换为财富。虽然你并不一定认同这个观点,并预想到我接下来的回答可能会有严重的利益相关论点,但你很可能会认同我对以下场景的描述。

场景一:我们现在要收费了

你正在使用一套免费的CRM,虽然功能不多,但你也就只需要基本的客户管理功能,所以你感觉不错,于是你把所有的客户数据和交易数据都一并放到CRM软件商的服务器上,在一年或者两年后,这家公司突然做出了一个艰难的决定,推翻了之前终身免费的承诺(相信我,这是一个概率事件),要开始向你收费了,如果费用很低,那完全没有问题,但是如果费用高而让你觉得划不来的时候,此时你会面临几个问题:要继续使用就要支付不合理的费用,不继续用可能得不到你的数据。

场景二:你有了新的需求

可能在当时,你认为免费的CRM提供的功能足够了,但随着你深入使用,你发现你的CRM缺失了很多必要的功能,而这已经影响到你的工作了。你开始咨询该厂商的高级版本,发现即使是收费版本也没有这样的功能,你该怎么办?他们很可能有自己的产品思路不接受你的个性化需求,或者如果他们支持定制,那会不会有很高的定制费用——你很可能得为你这一两年的使用成本和他们的盈利模式而花费更多。

场景三:供应商经营状况发生了变化

直接一点讲,任何公司都有倒闭的风险。而由于你宝贵的数据存在软件商的服务器上,你相应的也要承担他的经营风险,如果这种糟糕的情况真的发生了,你要怎么拿到你的数据?在自顾不暇的情况下,他们可没有义务免费把完整的数据交到你的手上。好吧,即使你想办法拿到了你的数据,也可能是一张不完整的表格或者与其他软件商不兼容的数据库文件,你后面要如何利用这些数据开展业务呢?

场景四:你担心你的数据吗?

在使用免费的CRM之前,你可能认为你的数据谈不上价值,但是在长时间使用后,随着CRM系统存储的数据越来越多,越来越与你的生意相关,你开始担心你的数据会不会在你不知情的情况下被利用,你担心某一天以上三种情况发生时,你应对的成本会很高,随着时间的推移和数据的累加,你的担心也会更加强烈,你开始觉得骑虎难下,你会发现自己无形中受到了某种控制,你只能寄希望于你的服务商有好的操守和商业品德,但是,谁知道呢?

场景五:丢失CRM数据的后果

我们之所以把数据的价值放在很高的位置,是因为对任何企业来说,与业务有关的数据都非常重要。我们试着想一下,如果你的数据丢失,你的客户对你来说将是陌生的,你不了解他们之前说过什么,你答应过他们什么,什么时候要跟进他们,他们买了你什么产品,什么时候到期,你无法再与客户顺畅的交流,你要去确认你所不知道的和他们所遇到的任何一个问题,你会丧失很多销售机会。

免费的CRM难道完全不能用吗?

并不尽然,如果只是抱着尝试和学习的态度,在使用过程中加深对CRM的了解,并以此为原型来确认自己的需求,是很值得去尝试的——等等,我为什么不找那些功能更强大的付费CRM来要求免费试用呢?

结论

马云曾经说过:“免费的就是最贵的,约等于你的数据价值乘与5这样子”——(马云:我没有说过这句话),好吧,做为企业的决策者,通常有着能够经营企业并维持其生存和发展的思维能力,所以,对待任何免费的产品,我们都会去探索其后面的商业模式,因为,毕竞绝大多数人都是为了钱才创办企业的。

虽然知客CRM并不是免费的,但它可以免费试用,在你决定购买前,你会有大量的时间去验证知客CRM可能会带给你企业的帮助,而你一旦决定购买,它将会安装在你掌控的服务器上,软件以及上面的数据,都会是永远属于你的。


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